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第9章 基于概念模型的财务开发策略分析(1/2)

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在全球治理架构下,非营利组织不仅在公共政策制定中扮演关键的角色,而且是社会经济发展及政治参与的主要动力。但是,非营利组织事业在我国的发展方兴未艾,究其原因,财务开发不力是制约非营利组织生存和发展关键因素之一。如何有效解决非营利组织的资金短板,在概念模型的基础上,基于利益相关者视角,提出以下五点策略。

3.2.1共同愿景:确定得到支持的理由

一个领导者的职责和价值是什么?在回答这个问题上可能“仁者见仁,智者见智”,可能无法得到统一的答案。但是,一个领导者的职责和价值绝不是给部下工资和奖金,而是给他愿景和信念。因为,领导和员工出发点是异质性的,当你觉得是你在“发”奖金时,部下却觉得是他在“挣”奖金。而只有愿景和信念,是不能基层自发,而只能由领导者给予部下的财富。一个组织的生存和发展靠什么?这个问题同样没有一个标准的答案。然而,对任何一个组织来说,如果没有共同愿景,那么奉献的行为不仅不会产生,连真正遵从的行为也将不可能。因此,非营利组织有没有共同的愿景,或者说愿景能不能得到利益相关者的认同,必将殃及非营利组织财务开发的成效,进而影响非营利组织生存与发展。

非营利组织财务开发活动成功与否,很大程度上取决于政府、营利组织、非营利组织和个人的认可和支持。倘若没有人愿意捐款,组织筹集不到所需要的资金,组织的使命将无法完成。如何才能赢得利益相关者的支持和信任呢?如何将利益相关者转变为捐助的“深口袋”?非营利组织必须要找到让利益相关者支持和信任的理由——共同愿景。组织的愿景是通过运用想象力勾画整个组织希望达到的目标建立愿景的三种途径:集成式、凝练式、影响式。,共同愿景的建立虽然并不容易,但也有规律可循。非营利组织在财务开发过程中,要行销组织的愿景和使命,吸引利益相关者的注意,让他们自愿或自觉加入到组织中来(集成式);进一步凝练共同的意象和勾画组织的目标,构建共同愿景(凝练式);再通过组织的宣传和感召,使他们将组织的事业当成重要的事业,对自己支持的、将会实现的愿景感到激动,使其从个人愿景建立共同愿景(影响式)。总之,非营利组织成功财务开发的有效路径之一就是与利益相关者建立共同的愿景,要募集到资金,首要任务是行销组织的愿景,捐款人对组织使命与理念之认同,唤起和唤醒社会善心或感恩回馈的情怀,确定得到支持的理由。

3.2.2传筹渠道:选择合适筹资和传播渠道

公共关系概念模型可知,在非营利组织财务开发过程中,要与政府、营利组织、非营利组织和个人建立良好的公共关系。在非营利组织财务开发过程中,要选择合适传播渠道,充分利用各种媒体和介质,包括店面、杂志、报纸、电视、广播、网络等;并且根据不同的受众,采取多种传播方式如特别活动、挨户捐助、街道募捐、直接邮寄、户外广告等。

心理学家赫兹伯格(Frederick Herzberg)的双因子理论认为组织成员的工作态度对绩效有决定性的影响。非营利组织在财务开发时,组织成员的工作态度对财务开发绩效也将产生较大影响。有效的传播渠道和方式是财务开发良好的一个开端,非营利组织针对利益相关者必须选择合适的筹资渠道,包括邮寄汇款、薪资扣款、刷卡扣款、现场捐赠、网络捐赠、专人收款等。如果不能解决捐赠的方便性、对组织操守与信用的认知,即使再好传播渠道、理念和使命,大家也不会捐钱。如,2010年9月14日《新京报》报道,壹基金会壹基金是由李连杰先生发起成立的国际性公益组织,遍及中国(含中国香港地区)、美国、新加坡等国家。在中国大陆地区,壹基金会与中国红十字总会合作,于2006年12月8日发起成立了“中国红十字会李连杰壹基金计划”,并于2007年4月19日在北京正式启动,是在中国红十字总会架构下独立运作的慈善计划和专案。可能中断,主要是“身份”和法律结构模糊,这使其与利益相关者合作带来诸多问题,从而导致资金的募集渠道受阻,制约组织的生存与发展。

3.2.3细分定位:明确财务开发的目标

任何一个非营利组织,都有自己的服务对象(顾客),满足服务对象的需求是一个组织存在和发展的依据。由于非营利组织具有非营利性和志愿性特点,这就要求组织有忠实的资财者作为生存和发展的后盾。因而,在财务开发时,必须形成以捐助者(包括已捐助和潜在捐助者)为中心的管理哲学,明确财务开发的目标,调研和细分募集市场,进行正确地定位、定价和行销策略。

非营利组织潜在的捐助者主要包括:个人、基金组织、慈善团体、行业和职业组织、营利组织(企业)、国际赞助者、政府机构等。在财务开发时,应确定募集资金的规模,做好筹集计划和活动的目标,对不同的捐助者选择不同的行销策略,推荐组织的愿景和使命,达到筹集资金的目标。细分捐助者时,可以借鉴社会距离有关理论和方法,采用美国精神医学家莫雷诺提出的社会测量法来度量关系距离社会距离,也称心理距离,是指人与人、群体与群体或人与群体之间相互认同、相互了解的程度,可分为主观距离、行为距离等。本书因主要对其利益相关者论述,对此没有细化研究。,确定捐助者的位置,绘制利益相关者社会距离。社会距离越近潜在捐助者,募集资金的可能性越大;社会距离较远的捐助者,缺少信任感,应积极进行沟通并采取行销策略,分别采取相应的策略去感化、劝募、建立信任关系等。

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