3.2.4洞悉心理：情感与激励相结合
从经济学角度可将资源分为四类：人力、物力、财力和信息资源。物力和财力资源研究是经济学家早期研究的重点，1961年美国经济学家舒尔茨提出了“人力资本概念”，把目光从物力资源转移到人力资源。因而研究人性和人力资本，洞悉捐助者的心理也是非营利组织财务开发的一个重要环节。在财务开发过程中，非营利组织领导层要考量捐助者为何捐助，是认同非营利组织所提供的服务内容或方式？是同情被服务的对象？是非营利运作模式合理有效？是组织人员素质良好？还是受领导人精神人格感召……同时，还需考虑捐助者的目的和动机，如：利他主义（Altruism）或利他行为（Altruistic Behavior）、广种福田其原意为佛家以慈悲为怀，把自己善良的愿望像种子一样播种在田里，求众生得福，祈众生成佛。、利益交换、经济的诱因、认同组织的使命与负责人、提高身份地位、支持社会运动，促使政策改变或社会变迁或其他。
只有辨识清楚捐助者的心理状态、目的动机之后，辅以相应的激励和情感措施，才能最大限度促使财务开发的成功。常见的方法有：①对于从未捐款的捐助者，要启发善心和劝募；②对于不了解组织愿景和使命的捐助者，要进一步推介和宣扬，做好组织愿景和使命的行销；③对于不认同组织愿景和使命的捐助者，要想法改变其观念或者转移募集对象；④对于对组织不满意或者持怀疑态度的捐助者，要消除顾虑、建立信任，进行有效地沟通；⑤对于组织运作方式和服务模式存在疑虑的捐助者，要虚心听取他（她）们的意见和建议，并介绍组织的运作和服务模式，使其进一步加深对组织的了解，并采纳其合理建议在今后组织运作及服务模式上进行改善；⑥对于过去捐款不知后果与用途的捐助者，应交代捐款用途和呈报成果，加强信息披露，并定期公布组织的财务报告和工作报告；⑦做好捐款记录管理（金额、时间、方式等），并对捐助者的特性、捐款理由与途径、金额与频率进行统计分析，通过这些项目的变化趋势以有助于区分市场，针对不同潜在捐助者提出重点不同的诉求、设计不同的募款编组与接触方式；⑧定期对过去捐助者调查访问和答谢，提高其心理上参与程度，令其再度捐款；对于停止捐款的捐助者，了解停止捐助的原因，适当的人文关怀，去帮助这些曾对组织有奉献的利益相关者；⑨对不同捐助者不同之诉求、期望采取有效的回馈方法，如需要公开表扬、希望领导人当面肯定、媒体报道、亲身参与等。
3.2.5审时度势：时间、数量、成本均衡
非营利组织财务开发过程中，筹资时机、数量、成本、风险因素考量也是一个不可或缺的环节。组织管理层要审时度势，时刻关注筹资时机（早、晚）、筹资数量（多、少）、筹资成本（高、低）、筹资风险（大、小）因素的影响，避免非效率筹资针对非营利组织，作者观点：筹资不足、筹资过度、筹资限制等称为非效率筹资。。①筹资时机。要分析组织内、外部环境，选择最有利的内外环境组合时机进行筹资，过早会导致资金限制，过晚会贻误战机，影响资金的使用，并要对资金需求时间、费用支付时间、还本时间等进行筹划。②筹资数量。要根据组织的目标确定资金的需求量，以用定筹，避免过剩和浪费。③筹资成本。除了负债融资外，所募集的资金一般不需要偿还，这是非营利组织区别于营利组织的一个典型的特点。但在财务开发过程中，我们必须度量筹资成本，用最小的成本获得最大的资金保障。④筹资风险。非营利组织管理层应以组织能够承担多大的风险作为筹资多少的依据，保持适宜的资本结构，防止债务过多，资金链条断裂。在带来稳定现金流的前提下，把风险控制在可容忍的范围内。此外，还得建立健全财务和内控制度体系，防止公筹私用、筹资用途异化、筹资性质异化等不良现象发生。
本章在大量学者研究的基础上，借鉴国内外学者对营利组织和非营利组织研究成果与经验，基于利益相关者视角对非营利组织财务开发的策略进行探索性研究。首先，鉴于非营利组织不同于政府和营利组织的特点，其财务开发和治理都与其相异，要保证组织的存在和基本运作，必须筹集一定的资金。非营利组织财务开发活动成功与否很大程度上取决于政府、其他组织和个人的认可和支持，因而从利益相关者视角建立了非营利组织与政府、营利组织、非营利组织、个人公共关系概念模型，在财务开发过程中，必须与利益相关者建立良好的公共关系。其次，在公共关系概念模型的基础上，从共同愿景、传播和渠道、细分定位、洞悉心理、审时度势五个维度提出了相应的策略，去解决非营利组织的资金短板。认为进行高效的非营利组织财务开发，要与利益相关者建立共同的愿景，确定得到支持的理由，调研和细分募集市场，进行正确地定位、定价和行销策略；并且要在辨识清楚捐助者的心理状态、目的动机之后，辅以相应的激励和情感措施，针对利益相关者必须选择合适的筹资渠道。此外，还需要衡量筹资时机、数量、成本、风险因素，建立健全财务和内控制度体系来保障财务开发成功，从而更好地实现非营利组织的社会使命。
喜欢基于利益相关者视角的非营利组织财务开发策略研究请大家收藏：(m.zhuiwenxs.com)基于利益相关者视角的非营利组织财务开发策略研究追文小说网更新速度全网最快。